Politica retur

LINELIV ofera clientilor sai serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si a legislatiei in vigoare.

LINELIV isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de retur nu sunt indeplinite in intregime.

SERVICIUL RETUR

Se asigura in conditiile in care:

· Produsele se returneaza in maximum 14 de zile calendaristice de la achizitie;

· Este prezentat in original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeşte achizitionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare);

· Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate) cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);

· Produsele returnate sunt in stoc si din acelasi lot, ton si calibru.

· Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vanzare (cutie, rola, sac, palet, bucata etc.);

· Produsele se incadreaza in termenul de valabilitate (NU expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);

· Produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: DEBITARE; COMANDA SPECIALA; LIVRARE MATERIALE GRELE.

Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.

RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN SERVICIUL DE RETUR SE VA FACE ASTFEL:

– in numerar, pentru sumele platite in numerar in magazin;

Nota: in cazul clientilor persoane juridice, este necesara eliberarea unei chitante de catre acestia pentru restituirea sumei in numerar (conform OMFP nr. 2634/2015), in caz contrar suma va fi restituita prin banca;

– Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);

– Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate – cu card de credit).

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

LINELIV prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu prevederile legale pentru:

– executarea contractului incheiat cu dumneavoastra, care include si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptarii serviciului de retur, conform prevederilor legale/conditiilor mentionate mai sus;

– pentru conformarea cu normele, reglementarile legale.

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, LINELIV va proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Organizarea si costul returului cad in sarcina clientului. Produsele se vor returna la punctul de lucru CERAMEXPERT MALL a LINELIV adresa Strada Drumul de Centura Nr. 77B(langa OMV), Galati.